软件是安全无毒的，绝对可以放心下载运行。出现运行不了，可以看这篇文章解决。

本文档旨在帮助您解决在下载、安装及使用我们软件过程中可能遇到的安全拦截或运行异常问题。我们承诺：本软件虽未经微软官方认证，但由我们自主研发，绝对不含病毒木马，亦不会窃取任何个人隐私信息。

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• 安全拦截类：解决Win10/Win11报毒、无法下载、被自动删除的问题
• 安装运行类：解决打不开、闪退、显示不完整的问题
• 功能使用类：解决加密解密操作中的常见报错

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一、安全拦截类

【安全中心】下载或解压时提示“检测到病毒或潜在不受欢迎的软件”

• 适用产品：Windows客户端（所有版本）
• 场景描述：用户使用Chrome、Edge或系统自带安全中心下载.exe安装包时，页面提示“已阻止下载”或“发现威胁”，导致文件被直接删除，误以为软件有风险。
• 解决方案：
  1. 确认安全警告：首先请放心，这是Windows针对未认证签名软件的通用保护机制，并非软件本身含有病毒。
  2. 保留文件（Edge/Chrome）：在浏览器下载栏中，点击提示“不安全的下载”右侧的“保留”或“仍然保留”按钮。
  3. 恢复被删除文件（Defender）：若文件被自动删除，请依次打开【Windows安全中心】>【病毒和威胁防护】>【保护历史记录】，找到被隔离的文件，点击“允许”或“还原”。
  4. 添加信任（如仍无法运行）：在【病毒和威胁防护】设置中，添加“排除项”并选择该软件的安装文件夹。
• 关联问题：运行时被杀毒软件误删怎么办？如何添加文件夹信任？

【安全中心】运行软件时提示“Windows已保护你的电脑”

• 适用产品：Windows客户端
• 场景描述：用户双击桌面快捷方式或安装包时，弹出蓝色或灰色窗口阻止程序启动，提示“无法验证发布者”。
• 解决方案：
  1. 点击“更多信息”：不要直接点“不运行”，需要展开隐藏选项。
  2. 选择“仍要运行”：此时“运行”按钮会变为可点击状态，点击即可正常启动程序。
  3. 后续设置：若希望后续不再出现该提示，可在属性中勾选“解除锁定”（此操作需谨慎）。
• 关联问题：如何关闭SmartScreen筛选器？

【安全中心】系统提示“找不到此应用”或文件自动消失

• 适用产品：Windows客户端
• 场景描述：用户解压或下载完成后，安装包在文件夹中“神秘消失”，或者点击提示“找不到文件”。
• 解决方案：
  1. 检查实时防护：这通常是因为Windows Defender在后台扫描发现“未知程序”后进行了隔离处理。
  2. 临时关闭防护（仅限安装时）：可暂时关闭“实时防护”功能，待添加完信任排除项后再重新开启。
  3. 重新下载：在关闭防护或添加信任后，重新下载并解压文件。
• 关联问题：如何添加文件夹到排除列表？

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二、安装与运行类

【启动】双击exe文件没有任何反应或闪退

• 适用产品：Windows客户端
• 场景描述：用户确认文件未被删除，但双击后鼠标转圈几秒就消失，没有任何界面弹出。
• 解决方案：
  1. 检查杀毒软件日志：部分安全软件（如360、火绒）会“静默拦截”无签名程序，请查看安全软件日志，将程序添加为“信任”或“白名单”。
  2. 右键管理员运行：尝试右键点击软件图标，选择“以管理员身份运行”，赋予程序足够的权限。
  3. 检查缺失组件：若提示缺少DLL文件，请安装Visual C++运行库。
• 关联问题：软件支持哪些Windows版本？

【显示】软件界面字体或按钮显示不全/错乱

• 适用产品：Windows客户端
• 场景描述：在高分辨率屏幕（如2K、4K）或设置了系统缩放比例（如125%、150%）的电脑上，界面变得模糊或按钮被遮挡。
• 解决方案：
  1. 右键属性调整：右键点击exe文件 > 属性 > 兼容性 > 更改高DPI设置。
  2. 勾选替代缩放：勾选“替代高DPI缩放行为”，并在下拉菜单中选择“系统”或“系统（增强）”。
  3. 重启软件：重新启动软件即可适配当前分辨率。
• 关联问题：软件的系统环境要求是什么？

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三、功能使用类

【加密】提示“文件正在被其他程序占用，无法加密”

• 适用产品：安全加密工具
• 场景描述：用户在加密Word文档或视频文件时，软件提示操作失败，无法读取文件。
• 解决方案：
  1. 关闭正在编辑的程序：检查是否打开了该文件（如Word、Excel），请先关闭。
  2. 检查后台进程：若仍提示占用，可打开任务管理器结束相应的进程。
  3. 复制后加密：将文件复制到桌面或空文件夹后再进行加密操作。
• 关联问题：加密后的文件如何解密？

【解密】输入密码正确但提示“密钥无效”或“数据错误”

• 适用产品：安全加密工具
• 场景描述：用户从旧电脑或U盘拷贝加密文件到新电脑，输入记录中的密码却无法解密。
• 解决方案：
  1. 检查字符与大小写：请检查密码是否包含特殊字符，并区分大小写。
  2. 检查文件完整性：传输过程中若文件损坏会导致解码失败，请尝试重新拷贝该加密文件。
  3. 版本兼容性：请确认当前使用的软件版本是否高于加密时的版本（通常高版本兼容低版本）。
• 关联问题：如果忘记密码怎么办？

💡 温馨提示：我们深知安全软件被报毒带来的困扰，再次向您保证，本软件安全可靠，仅因未进行微软数字签名认证而触发系统警报，请放心使用。